Esto que os cuento es un hecho real, absurdo pero verídico.
Hace unos días recibí una llamada desde el CajaSol de la calle Granada, comunicándome que tenía un descubierto en una cuenta sin movimientos, mi sorpresa fue grande, pero claro, una vez cumplido los 26, nuestros queridos bancos presuponen que ya somos "adultos", por no recrear las palabras textuales de una cincuentona de La Caixa, que con voz burlona me habló como a una niña a la que se le confiesa que los Reyes Magos no existen. Un par de días después, recibí otra llamada, en esta ocasión de una especie de Cobrador del Frac, insistiendo en que desconocía los motivos, pero que tenía una deuda que tenía que pagar de inmediato, insistiendo fervientemente en que le cerrara una fecha para ir a mi oficina de CajaSol para hacer el ingreso. Cual fue mi sorpresa cuando, por casualidad, vi que esa misma cantidad me la acababan de cobrar de mi cuenta de La Caixa. Bueno, hasta ahí, más o menos todo es coherente.
Esta mañana decidí pasarme por una oficina para cerrar la cuenta de CaixaSol (antigua CajaSol, mi cambio de nombre creo que es evidente). Para empezar, el señor que me atendió, no comprendió que me hubiesen cargado el importe a mi otra cuenta, pero bueno, puede ser la nueva política de la empresa, ahora todas son la misma, ¿no? El buen hombre me comenta que el descubierto había sido porque tengo una tarjeta del banco, que aunque desde que abrí la cuenta sólo la he usado una vez, tiene un mantenimiento que pagar. Llama por teléfono a mi oficina de la calle Granada, y poco convencido me dice que tengo que pagar la parte proporcional del mantenimiento. Al oírle decir "afirmativo", ya me dio que pensar. Cuando le pido que me la cierre me imprime un folio donde dice que tengo que pagar 4,83€ de mantenimiento y 0,08€ de intereses. Esto en un momento dado podría hasta "cuadrar", ya "soy adulta", ¿recordáis? Pues bien, a pesar de mi indignación, le digo que de acuerdo, le suelto un billete sobre el mostrador y muy amablemente me dice "si quieres, ve a hablar con los de tu oficina a ver si se puede arreglar", imaginad mi cara en ese momento, ¿realmente me estaba diciendo que fuese a protestar a mi oficina para evitar pagar o solo era una apreciación mía?
Total, me dirijo a mi oficina, no queda muy lejos y yo cada vez me iba calentando más, la ira empezaba a colapsarme las arterías, y que mejor que tu propia oficina para mirar a los ojos a aquel que te había llamado por teléfono aconsejándote que cerraras tu cuenta con ellos.
Cuando llegué a la oficina, no había nadie, así que las tres mesas estaban libres (ya me había fijado en los recortes de estas sucursales), a una señora con cara mezcla entre tener pocas ganas de trabajar y desagradarle mi presencia le comento que desde otra oficina han llamado por mi caso, lo cual se atribuye el Subdirector Comercial (JCG), que casualmente estaba hablando por teléfono con "otro cliente" que también tenía un descubierto (empezamos bien).
Por fin me atiende este "amable señor", ante mi indignación por tener que pagar por una cuenta que no utilizo, me explica primero que el mantenimiento de la cuenta son 6€ y que se cobran de manera semestral, en Junio y Diciembre y que lo que se me está cobrando en esto 4,91€ (resultado final) son obviamente la parte proporcional hasta Agosto (si, yo puse esa misma cara), resulta que la parte proporcional de 6€ que vienen a ser un euro al mes, en Agosto va por casi 5€ en vez de 2€, ante mi respuesta me dice que se me cobra el mantenimiento porque ya he cumplido los 26, después me dice que los debo haber cumplido entre Marzo y Junio, segundo Fail, los cumplo en Febrero, entonces me dice que deberían haberme cobrado en Junio la parte proporcional pero que por algún motivo eso no se me cobró y finalmente me dice que es que mi cuenta cobra el mantenimiento trimestralmente (¡al fin algo cuadra!), pero no, no me cobran 3€ trimestrales que tendría algo de sentido, sino que ¡me siguen cobrando 6€! Mi cara a estas alturas ya era algo épico.
Recapitulo por si alguien se ha perdido, primero me dice que 4,91€ es la parte proporcional desde Junio hasta Diciembre, cancelando la cuenta en Agosto, después que les tengo que dar las gracias por no haber empezado a pagar antes porque ya "soy adulta" y por último, que lo que tengo que pagar es la parte proporcional del trimestre de Junio a Septiembre, que casualmente es la misma cantidad que por semestre. ¿Se debe todo esto a un desconocimiento antes de dar información? no lo descarto ¿se trata de una incompetencia de un trabajador sometido a un cambio de directiva? eso démoslo por seguro. La mejor parte es que cuando me abrí la cuenta, se suponía que era joven hasta los 30 años, pero ¡sorpresa! según este señor, eso sólo ocurrió durante un breve periodo y que después volvió a ponerse en los 26 años. Qué curioso que cuando me la abrí, el amable señor de la mesa que me atendió en la calle Ganada me dijese que era hasta los 30 y qué lástima que no encuentre el contrato para poder asegurarme de lo que firmé.
Pero no termina aquí la cosa, no, que en defensa a mi indignación, el amable señor se defiende con un "es una falta de respeto hacia mi que diga que la estoy tomando por tonta" ¿perdona? ¿y no es una falta de respeto, no solo hacia a mi, sino hacia cualquier cliente al que le trate igual la actitud de este señor? Todos estos años pensando que quien trabaja en una oficina bancaria había estudiado económicas y ni siquiera saben hacer una regla de tres, eso sí, el buen hombre intentó hacerme una regla de tres en un papel para demostrarme que la parte proporcional de 3 meses eran los 4,91€.
Ojalá hubiese llevado un billete mayor de 10€ para tirárselo a la cara y que se cobrase los 5€, porque soy perfectamente consciente de que el trato que me ha dado ese amable señor era por mis pintas y por querer cerrar una cuenta que no tenía movimientos. Eso sí, en todo momento defendió que en el papel que me estregaba no ponía nada de "pago por cierre de cuenta", pero qué casualidad que me quisiesen cobrar mantenimiento justo cuando la estaba cerrando.
Y ahora es cuando cada cual llega a sus propias conclusiones, se hace sus preguntas y se responde, luego, los medios harán eco de los "robos del Mercadona", de las indignaciones a través de Twitter y de las sentadas en los bancos, pero con sucesos como éste, no me extraña que se quieran quemar bancos y robar a los "ricos", este tipo de cosas, como mínimo dan ganas de cerrar todas las cuentas y que lo poco que tengamos lo escondamos bajo el colchón o en una caja fuerte en casa, porque no nos darán intereses, pero al menos no los perderemos por culpa de los intereses y los mantenimientos. Por que eso sí, ¡si domicilias tu nómina, no te cobran nada! Señores banqueros, si no domiciliamos una nómina, es ¡porque no cobramos todos los meses! entonces, ¿por qué nos cobráis todos los meses intereses, mantenimientos, etc?
Hace unos días recibí una llamada desde el CajaSol de la calle Granada, comunicándome que tenía un descubierto en una cuenta sin movimientos, mi sorpresa fue grande, pero claro, una vez cumplido los 26, nuestros queridos bancos presuponen que ya somos "adultos", por no recrear las palabras textuales de una cincuentona de La Caixa, que con voz burlona me habló como a una niña a la que se le confiesa que los Reyes Magos no existen. Un par de días después, recibí otra llamada, en esta ocasión de una especie de Cobrador del Frac, insistiendo en que desconocía los motivos, pero que tenía una deuda que tenía que pagar de inmediato, insistiendo fervientemente en que le cerrara una fecha para ir a mi oficina de CajaSol para hacer el ingreso. Cual fue mi sorpresa cuando, por casualidad, vi que esa misma cantidad me la acababan de cobrar de mi cuenta de La Caixa. Bueno, hasta ahí, más o menos todo es coherente.
Esta mañana decidí pasarme por una oficina para cerrar la cuenta de CaixaSol (antigua CajaSol, mi cambio de nombre creo que es evidente). Para empezar, el señor que me atendió, no comprendió que me hubiesen cargado el importe a mi otra cuenta, pero bueno, puede ser la nueva política de la empresa, ahora todas son la misma, ¿no? El buen hombre me comenta que el descubierto había sido porque tengo una tarjeta del banco, que aunque desde que abrí la cuenta sólo la he usado una vez, tiene un mantenimiento que pagar. Llama por teléfono a mi oficina de la calle Granada, y poco convencido me dice que tengo que pagar la parte proporcional del mantenimiento. Al oírle decir "afirmativo", ya me dio que pensar. Cuando le pido que me la cierre me imprime un folio donde dice que tengo que pagar 4,83€ de mantenimiento y 0,08€ de intereses. Esto en un momento dado podría hasta "cuadrar", ya "soy adulta", ¿recordáis? Pues bien, a pesar de mi indignación, le digo que de acuerdo, le suelto un billete sobre el mostrador y muy amablemente me dice "si quieres, ve a hablar con los de tu oficina a ver si se puede arreglar", imaginad mi cara en ese momento, ¿realmente me estaba diciendo que fuese a protestar a mi oficina para evitar pagar o solo era una apreciación mía?
Total, me dirijo a mi oficina, no queda muy lejos y yo cada vez me iba calentando más, la ira empezaba a colapsarme las arterías, y que mejor que tu propia oficina para mirar a los ojos a aquel que te había llamado por teléfono aconsejándote que cerraras tu cuenta con ellos.
Cuando llegué a la oficina, no había nadie, así que las tres mesas estaban libres (ya me había fijado en los recortes de estas sucursales), a una señora con cara mezcla entre tener pocas ganas de trabajar y desagradarle mi presencia le comento que desde otra oficina han llamado por mi caso, lo cual se atribuye el Subdirector Comercial (JCG), que casualmente estaba hablando por teléfono con "otro cliente" que también tenía un descubierto (empezamos bien).
Por fin me atiende este "amable señor", ante mi indignación por tener que pagar por una cuenta que no utilizo, me explica primero que el mantenimiento de la cuenta son 6€ y que se cobran de manera semestral, en Junio y Diciembre y que lo que se me está cobrando en esto 4,91€ (resultado final) son obviamente la parte proporcional hasta Agosto (si, yo puse esa misma cara), resulta que la parte proporcional de 6€ que vienen a ser un euro al mes, en Agosto va por casi 5€ en vez de 2€, ante mi respuesta me dice que se me cobra el mantenimiento porque ya he cumplido los 26, después me dice que los debo haber cumplido entre Marzo y Junio, segundo Fail, los cumplo en Febrero, entonces me dice que deberían haberme cobrado en Junio la parte proporcional pero que por algún motivo eso no se me cobró y finalmente me dice que es que mi cuenta cobra el mantenimiento trimestralmente (¡al fin algo cuadra!), pero no, no me cobran 3€ trimestrales que tendría algo de sentido, sino que ¡me siguen cobrando 6€! Mi cara a estas alturas ya era algo épico.
Recapitulo por si alguien se ha perdido, primero me dice que 4,91€ es la parte proporcional desde Junio hasta Diciembre, cancelando la cuenta en Agosto, después que les tengo que dar las gracias por no haber empezado a pagar antes porque ya "soy adulta" y por último, que lo que tengo que pagar es la parte proporcional del trimestre de Junio a Septiembre, que casualmente es la misma cantidad que por semestre. ¿Se debe todo esto a un desconocimiento antes de dar información? no lo descarto ¿se trata de una incompetencia de un trabajador sometido a un cambio de directiva? eso démoslo por seguro. La mejor parte es que cuando me abrí la cuenta, se suponía que era joven hasta los 30 años, pero ¡sorpresa! según este señor, eso sólo ocurrió durante un breve periodo y que después volvió a ponerse en los 26 años. Qué curioso que cuando me la abrí, el amable señor de la mesa que me atendió en la calle Ganada me dijese que era hasta los 30 y qué lástima que no encuentre el contrato para poder asegurarme de lo que firmé.
Pero no termina aquí la cosa, no, que en defensa a mi indignación, el amable señor se defiende con un "es una falta de respeto hacia mi que diga que la estoy tomando por tonta" ¿perdona? ¿y no es una falta de respeto, no solo hacia a mi, sino hacia cualquier cliente al que le trate igual la actitud de este señor? Todos estos años pensando que quien trabaja en una oficina bancaria había estudiado económicas y ni siquiera saben hacer una regla de tres, eso sí, el buen hombre intentó hacerme una regla de tres en un papel para demostrarme que la parte proporcional de 3 meses eran los 4,91€.
Ojalá hubiese llevado un billete mayor de 10€ para tirárselo a la cara y que se cobrase los 5€, porque soy perfectamente consciente de que el trato que me ha dado ese amable señor era por mis pintas y por querer cerrar una cuenta que no tenía movimientos. Eso sí, en todo momento defendió que en el papel que me estregaba no ponía nada de "pago por cierre de cuenta", pero qué casualidad que me quisiesen cobrar mantenimiento justo cuando la estaba cerrando.
Y ahora es cuando cada cual llega a sus propias conclusiones, se hace sus preguntas y se responde, luego, los medios harán eco de los "robos del Mercadona", de las indignaciones a través de Twitter y de las sentadas en los bancos, pero con sucesos como éste, no me extraña que se quieran quemar bancos y robar a los "ricos", este tipo de cosas, como mínimo dan ganas de cerrar todas las cuentas y que lo poco que tengamos lo escondamos bajo el colchón o en una caja fuerte en casa, porque no nos darán intereses, pero al menos no los perderemos por culpa de los intereses y los mantenimientos. Por que eso sí, ¡si domicilias tu nómina, no te cobran nada! Señores banqueros, si no domiciliamos una nómina, es ¡porque no cobramos todos los meses! entonces, ¿por qué nos cobráis todos los meses intereses, mantenimientos, etc?